据7月13日《中国消费者报》报道，近日，福建省消费者权益保护委员会发布上半年投诉分析报告。报告显示，私域直播套路等问题突出，一是虚假承诺误导消费，二是违规引导站外交易，三是售后义务拒不履行。
随着公域直播平台监管日趋严格，不少带货主播转向微信群、企业微信、小程序等私域阵地开展直播带货。稳定的粉丝群体、灵活的传播形式，让私域直播迅速走红。然而，有的主播利用熟人社交信任感，进行情感营销，诱导冲动下单；有的设置霸王条款，售出商品概不退换；还有团队化运作，不断更换私域账号，失信成本极低。
私域直播乱象丛生、投诉扎堆，关键在于规则缺失和滞后。公域直播有明确的平台主体，内容审核、交易担保、违规处罚机制相对完善，而私域直播依托社交平台或群组搭建空间场，分散化、私密性的特点让私域直播超出了公域直播的监管半径。很多商家利用这一漏洞，规避广告合规、商品资质审查，在直播中肆意夸大产品功效，售卖三无产品、临期翻新商品；交易大多脱离第三方担保，直接私下转账付款，一旦出现消费纠纷，消费者往往陷入维权举证难、追责难、退款难困境。
规范私域直播业态健康发展，必须建立行业规则与商业诚信，补齐监管与自律的短板。职能部门应当明确私域直播的责任主体，将社交端直播带货纳入电商监管体系，推行主播、商家实名备案制度，禁止无资质经营；推动社交平台完善私域交易监管功能，限制私下大额转账，鼓励接入第三方交易担保平台；针对高频投诉问题出台专项整治方案，重点打击虚假宣传、卷款跑路、强制消费等行为，用刚性规则划定经营红线。
社交平台要主动履行管理责任，建立违规账号识别与封禁机制，畅通一键投诉渠道；私域主播与商家应当认清长远发展逻辑，明白消费者的信任才是私域的重要资产，摒弃短期收割思维。消费者也要提高警惕，尽量避开无担保的私下交易，抵制不良直播营销。
直播场域无论公私，诚信与规则都是立身之本。一些私域直播从流量蓝海变为侵权“重灾区”，为粗放式发展敲响了警钟。只有及时重建规则与诚信体系，才有望让私域直播摆脱野蛮生长，成长为规范、可持续的新型电商模式。
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